Man moet negatieve review van website verwijderen
Een bouwbedrijf vordert betaling van de daadwerkelijke kosten van een verbouwing van de opdrachtgever. De opdrachtgever wil niet betalen. Hij vindt dat een vaste prijs is afgesproken. Uit onvrede plaatst de opdrachtgever een negatieve review over het bouwbedrijf op internet.
De onvrede van de man vindt zijn oorsprong in onenigheid over de facturen. Volgens het bouwbedrijf mocht zij de daadwerkelijke kosten declareren. Maar volgens de man was een vaste prijs afgesproken. De rechtbank bepaalt in deze zaak op basis van de omstandigheden van de situatie dat sprake was van een regieovereenkomst. Zo werd de omvang van het werk pas gaandeweg duidelijk en vond veel tussentijds overleg plaats. De man moet daarom de openstaande facturen gewoon nog betalen aan het bouwbedrijf, zo bepaalt de rechter.
Review
De man plaatste op een beoordelingswebsite een negatieve review over het bouwbedrijf. Daarin schrijft de man dat het bedrijf zich schuldig heeft gemaakt aan ‘ernstige’ en ‘grote oplichting’. Het bouwbedrijf vordert naast de betaling van nog openstaande facturen daarom ook verwijdering van de review. De review leidt voor het bedrijf tot reputatieschade en vormt een onrechtmatige daad.
Vrijheid
De rechtbank stelt voorop dat het is toegestaan om ervaringen met een bepaald bedrijf op internet te delen, ook als dit negatieve ervaringen zijn. Bij het schrijven van een review heeft de schrijver de vrijheid zijn of haar (op eigen ervaringen gebaseerde) mening te geven over de producten of diensten van de betreffende aanbieder. Dat is op zichzelf niet onrechtmatig. Wel moet worden bekeken of uitlatingen steun vinden in beschikbaar feitenmateriaal. Als dat niet zo is, kan sprake zijn van onrechtmatigheid.
Feiten
Dat laatste is volgens de rechtbank het geval. De uitlatingen van de man, en met name de termen ‘ernstige oplichting’ en ‘grote oplichting’, vinden geen steun in het beschikbare feitenmateriaal. Om die reden bepaalt de rechtbank dat de man de verwijzing naar ernstige oplichting binnen twee weken uit de review moet (laten) verwijderen en verwijderd moet houden. Als de man dat niet doet, moet hij € 10 per dag betalen, met een maximum van € 500.
